銷售招聘是很多公司的難點(diǎn)痛點(diǎn),如何做到獨(dú)自一人每月招聘100+銷售人員?這就來(lái)看!
從源頭招聘優(yōu)秀銷售
優(yōu)秀的銷售人員不是培訓(xùn)出來(lái)的,是挑選出來(lái)的。
因?yàn)闆Q定銷售人員成敗的絕不僅僅是知識(shí)和智商。更重要的是銷售人員的個(gè)性和天賦。培訓(xùn)可以改變?nèi)说幕騿幔扛淖儾涣耍瑳](méi)有優(yōu)良的種子,后天的耕耘都是徒勞的。
但不是說(shuō)不需要培訓(xùn),而培訓(xùn)只能造就合格的銷售人員、不能將其培養(yǎng)成一位優(yōu)秀的銷售人員。
我甄選銷售人才的技巧是:“五原則+四匹配”:
1、熱愛(ài)(熱愛(ài)是一種與生俱來(lái)的本能的動(dòng)作,它會(huì)持續(xù)地支撐我們的工作和興趣。人只有選擇了自己熱愛(ài)的事情。才能把它做得更好。工作意愿度非常重要)
2、自省力
3、取悅(有親和力、客戶愿意親近你)
4、影響力(在一定的環(huán)境下可以影響客戶做決策)
5、同理心(站在客戶角度思考問(wèn)題,從客戶價(jià)值出發(fā))
四匹配:文化價(jià)值觀匹配、喜好和習(xí)慣匹配、能力與經(jīng)驗(yàn)匹配、個(gè)人期望值匹配
我們當(dāng)時(shí)面試銷售有個(gè)傻瓜法則:看眼神、看經(jīng)歷、看價(jià)值觀、看性格
通過(guò)一些樣本的研究發(fā)現(xiàn):學(xué)歷低、外貌差、資歷差、性格好、天賦好=明星銷售。
你永遠(yuǎn)不要指望能快速找到完美型的銷售人才,如果一個(gè)銷售人員很強(qiáng)勢(shì)的具備了以上五原則+四匹配(又稱五四利益共贏原則),那么這個(gè)人基本上是個(gè)沒(méi)有專長(zhǎng)的怪胎了。
如果他有2-3項(xiàng)強(qiáng)勢(shì)的組合,并且能對(duì)它進(jìn)行合理的分工,那你就用對(duì)人了。
怎樣選拔優(yōu)秀銷售?
如果企業(yè)要想招到好的銷售人才,必須首先從改變我們自己的招聘策略開始,如果你不想在招聘人才上花費(fèi)時(shí)間,那么將來(lái)你在管理中花費(fèi)的時(shí)間絕對(duì)會(huì)多出幾倍。
天高任鳥飛,銷售遍天下
銷售是一個(gè)開放的崗位,很多銷售人員因?yàn)槁殬I(yè)的性質(zhì),會(huì)在各類社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)中公開自己的聯(lián)系方式。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就更容易了,QQ群、微信群、赤兔、領(lǐng)英.....銷售人員的身影隨處可見。而且他們喜歡主動(dòng)加你,你也不用覺(jué)得不好意思。
好的銷售真還不喜歡在網(wǎng)站上掛著簡(jiǎn)歷等我們HR主動(dòng)聯(lián)系,他們即使在招聘網(wǎng)站注冊(cè)簡(jiǎn)歷,也不會(huì)經(jīng)常更新。
好的銷售人員比較喜歡去熟人推薦的公司,更有甚者主動(dòng)鎖定他們想去的公司,自己打電話找到部門領(lǐng)導(dǎo)推薦自己。所以你可以借助招聘網(wǎng)站招聘,但不能完全依賴招聘網(wǎng)站幫你解決多有招聘指標(biāo)。
你需要編織自己的人才網(wǎng)絡(luò),需要隨時(shí)隨地招聘。每天,不管是在工作中還是生活中,我們都會(huì)遇到無(wú)數(shù)的陌生人,食堂里、公交車上、地鐵上、超市里、小區(qū)里甚至菜場(chǎng),(不管是銷售人員、運(yùn)營(yíng)、程序員還是公司總監(jiān)他們都會(huì)去坐車、去購(gòu)物)這些人都是你的潛在候選人,都有可能成為你公司的員工。
人大多都有逆反心理,換種思維試試
雖然這是個(gè)看臉的世界,但溫柔的態(tài)度也很重要嘛,可有些人偏偏不吃這一套。一般情況下,我們打通一個(gè)電話,都是這樣做的:“您好!請(qǐng)問(wèn)是XX(先生or女士)嗎?對(duì)方答,“是的,請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
說(shuō)到這里,招聘人員要開始有意沉默,接著你會(huì)聽到話筒那頭,對(duì)方的呼吸開始加重,這是因?yàn)槟愕某聊顾a(chǎn)生了一定的心理負(fù)擔(dān),大約3秒鐘后,候選人會(huì)主動(dòng)詢問(wèn),但如此一來(lái),他就在氣勢(shì)上輸了一截。
所以你必須做到在他問(wèn)話之間開口,一是可以回避多方面的不利情況(特別是很多時(shí)候,我們都是主動(dòng)搜索候選人簡(jiǎn)歷的,本身是處于被動(dòng)方的)。
二是借助氣勢(shì)上的優(yōu)勢(shì)直接詢問(wèn)。如此,往往會(huì)令對(duì)方更重視你,所以,當(dāng)你一貫使用溫和的態(tài)度和對(duì)方溝通效果不太好時(shí),不妨試試這種方式。
而且,我們?cè)陔娫挏贤ㄖ校浜虾蜻x人的性格模式,保持和候選人情緒同步,不僅要聽候選人講話的內(nèi)容,還要聽出對(duì)方講話的語(yǔ)氣、講話的語(yǔ)調(diào)、只有這樣才能在第一時(shí)間掌握候選人的需求。這也能體現(xiàn)你的包容、付出、同理心。
精準(zhǔn)定位、把銷售人員設(shè)想為你的客戶
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著公司規(guī)模和薪資的差異化越來(lái)越小,候選人的信任對(duì)于招聘人員來(lái)說(shuō)就顯得格外重要。
在招聘邀約中,僅僅通過(guò)聲音就讓候選人建立信任也是一件比較困難的事,特別是你面對(duì)的還是溝通高手銷售人員,所以,招聘技巧就顯得尤為重要了。
首先,你需要有清晰的思路,了解公司的產(chǎn)品定位,找準(zhǔn)目標(biāo)人選,需要知道:
1、公司是用什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿足目標(biāo)客戶群體的需求的?
2、你們公司的產(chǎn)品賣給哪類人?
3、客戶的消費(fèi)習(xí)慣通常是什么樣的?
4、客戶購(gòu)買產(chǎn)品的目的是什么?
要將產(chǎn)品固有的特性、獨(dú)特的亮點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及目標(biāo)(細(xì)分)市場(chǎng)的特征、需求等結(jié)合在一起,推薦給你的客戶,也是你的候選人。
一個(gè)好的招聘人員也是一位三合一型人才(態(tài)度好、產(chǎn)品知識(shí)過(guò)硬、懂招聘技巧)
銷售人員也在乎公司離家的路程及公司的口碑和在市場(chǎng)的營(yíng)銷力。
一般,我們通知一位候選人來(lái)面試,他都會(huì)習(xí)慣性百度一下你公司的口碑等基本信息。所以如果公司規(guī)模不是很大,除了不要輕易忽悠候選人來(lái)面試,在面試的過(guò)程中,也不可以一張冰塊臉貫穿始終哦,醬紫真的不好。
“好學(xué)生”未必是好銷售
剛做招聘那年,也經(jīng)常會(huì)遇到看人不準(zhǔn),有次就不小心招到一位“學(xué)霸”型銷售。當(dāng)時(shí),公司另一塊業(yè)務(wù)是高校金融實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目,而當(dāng)時(shí)來(lái)面試我們銷售崗位的小伙子有做高校圖書館項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
這位哥們絕對(duì)是位很勤奮的銷售,每次見到他,不是在做筆記,就是冥思苦想狀,隨時(shí)隨地帶個(gè)本子,不管誰(shuí)說(shuō)話,都認(rèn)真記錄。
當(dāng)時(shí)還讓我推薦比較好的銷售書籍給她看,上大學(xué)時(shí)就看過(guò)營(yíng)銷大師科特勒的營(yíng)銷寶典,第二天,我就把這本珍藏已久的書借給他了。
大約過(guò)了半個(gè)月,超姐發(fā)現(xiàn)他還沒(méi)有一點(diǎn)出業(yè)績(jī)的跡象,就去辦公室找他聊天,發(fā)現(xiàn)他和以往一樣在低頭做筆記。
湊近看了下,這哥們竟然在抄我借給他的營(yíng)銷寶典(偷偷地告訴大家,這書有900多頁(yè))當(dāng)時(shí),目睹這一切,真想好好吃塊瓜靜一靜,簡(jiǎn)直受到一萬(wàn)點(diǎn)暴擊。
這真是另類詮釋“成功不是靠實(shí)力,而是靠記錄”。
過(guò)了幾天,公司組織銷售人員《情景實(shí)戰(zhàn)演練》,這哥們果然第一個(gè)被淘汰掉。所以,死記硬背真的沒(méi)用。有效的方法+不斷的實(shí)踐才是接近成功最有效的途徑。
我來(lái)過(guò),我深愛(ài)過(guò),我不在乎結(jié)局
前幾天看到一篇文章上寫到中小企業(yè)的HR做招聘很難,因?yàn)橐惶靸H收到幾百份簡(jiǎn)歷,而且很多還是不合適的。
看到這一句,我忍不住笑了,實(shí)不相瞞,我做招聘這些年,沒(méi)有一次一天收到幾百份簡(jiǎn)歷的,一般一天10份我就很開心了。
逆境出人才,公司是我們的大舞臺(tái)。即使現(xiàn)實(shí)再殘酷,我們也會(huì)不斷暗示自己“只要堅(jiān)持,你也能行”。只要夢(mèng)想還在,有朝一日你也能成為別人的雞湯。
昨天去參加培訓(xùn)雜志組織的《管理高爾夫課程》,老師在開場(chǎng)的時(shí)候,拋出一個(gè)話題,你們覺(jué)得人是資源還是資產(chǎn)?
其實(shí),又有多少公司能真正把人當(dāng)資產(chǎn)呢?即使是資產(chǎn)也是負(fù)資產(chǎn)吧?大家在求職中,會(huì)經(jīng)常看到用人單位在招聘文案中寫到,有XX行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有獵頭工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先等。
這說(shuō)明什么呢?對(duì)于公司來(lái)說(shuō)無(wú)非就兩種人嗎?
一種是可以創(chuàng)造價(jià)值的,一種是有利用價(jià)值的。
我們也不必覺(jué)得不平衡什么的,畢竟公司都是利潤(rùn)為王嘛,不管是基于客戶價(jià)值,還是基于股東價(jià)值。股權(quán)激勵(lì)也好,合伙人制度也罷,都是利益上的互惠共贏。在公司多久不重要,重要的是要有說(shuō)走就走的能力。要有一顆時(shí)刻奮斗拼搏的心。
你需要的是科學(xué)選拔合適的銷售
(建議根據(jù)公司現(xiàn)狀購(gòu)買或者找到適合你企業(yè)的心理測(cè)試問(wèn)卷)
(卡特爾16PF職業(yè)性格測(cè)試/MBTI/標(biāo)準(zhǔn)情商/銷售潛能/壹心理/創(chuàng)域測(cè)評(píng)等)
面試銷售人員,尤其是銷售主管及以上崗位,一定要輔助運(yùn)用合適的測(cè)評(píng)工具。因?yàn)榇蠖鄶?shù)銷售人才都很有表達(dá)欲,能說(shuō)太能說(shuō),應(yīng)該會(huì)把每一場(chǎng)面試都變成座談會(huì)吧,兩小時(shí)以后見吧!
最好的銷售人才招聘標(biāo)準(zhǔn)不在外邊(所以不要復(fù)制別家企業(yè)現(xiàn)成的崗位說(shuō)明書了),而存在于你企業(yè)的內(nèi)部,關(guān)鍵在于你有沒(méi)有找到企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀銷售人才的共同特征。
有時(shí)候,通過(guò)職業(yè)心理測(cè)評(píng),并不是完全為了選拔特別優(yōu)秀的人才,而是為了找到對(duì)這個(gè)崗位意愿度高的候選人,只有當(dāng)一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)這份工作,他才會(huì)愿意投入80%-90%的精力在這上面。
所以三低(薪資低、公司產(chǎn)值低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低)的公司也不要想著招一些三高(收入高、規(guī)格(規(guī)模、格局)高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力高)的公司的銷售來(lái)了,即使來(lái)了,也未必留得住。
通過(guò)大數(shù)據(jù)建立優(yōu)秀銷售素質(zhì)模型
如果你們公司的銷售人員數(shù)量達(dá)到兩位數(shù),你可以測(cè)試下業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員和其他業(yè)績(jī)一般的銷售人員的差異。
觀察優(yōu)秀人員的身體語(yǔ)言和其他人有什么差異。觀察他們平時(shí)都是怎么和客戶溝通的。
之前面試銷售人員,還會(huì)讓前臺(tái)也參與面試中,通常第一印象差的你也不要對(duì)他在客戶那邊的表現(xiàn)抱多大希望了。
電話溝通時(shí)可以錄下音,通話結(jié)束后,聽電話錄音的效果,然后判定聲音是否自然舒服?禮貌性如何?聲音清晰度、影響力、可信度等。
我還會(huì)觀察歷次招聘到的優(yōu)秀銷售人員的統(tǒng)一風(fēng)格基本為:最后離開、著裝比較清爽、吃飯的快慢、坐位的前后、入職當(dāng)天的禮節(jié)等等。所以大家可以從現(xiàn)在開始記錄你的原始數(shù)據(jù)和預(yù)估數(shù)據(jù),半年后驗(yàn)證哦。
學(xué)會(huì)高效提問(wèn)有價(jià)值的問(wèn)題
比如:
1、在客戶開發(fā)中,一般客戶線索你都是如何挖掘的?(測(cè)試素質(zhì):勤奮、學(xué)習(xí)能力);
2、你是如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人的?(測(cè)試素質(zhì):溝通能力)
3、你是如何約見客戶的?(測(cè)試素質(zhì):溝通能力、成就動(dòng)機(jī));
4、你一般如何推進(jìn)客戶關(guān)系?(勤奮、成就動(dòng)機(jī)、溝通能力、親和力、洞察力);
5、你是如何判斷關(guān)鍵人物的?(測(cè)試素質(zhì):洞察力)
6、你在銷售過(guò)程中,是如何取得決策者信任的?(測(cè)試素質(zhì):成就動(dòng)機(jī)、親和力);
7、你是通過(guò)什么方式擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?(測(cè)試素質(zhì):成就動(dòng)機(jī)、自信)
8、你原來(lái)公司對(duì)銷售人員采用什么樣的績(jī)效考核方式?
9、銷售過(guò)程中的公關(guān)策略?(測(cè)試素質(zhì):交際能力、職業(yè)形象)
為避免面試官的主觀印象,建議用人經(jīng)理和HR同時(shí)依據(jù)面試者的表現(xiàn),針對(duì)以上十項(xiàng)素質(zhì),分如下五個(gè)緯度給面試者成績(jī):1分。極不同意,2分。不同意,3分一般,4分同意,5分極其同意,最后將所有的分?jǐn)?shù)相加,獲得總分。
此外,還應(yīng)注意銷售人員在該項(xiàng)目中所起的作用,通常會(huì)涉及到下列問(wèn)題:
1、整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情況;
2、你在整個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任的角色;
3、在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程遇到過(guò)哪些棘手的問(wèn)題?你是如何解決這些問(wèn)題?
4、初次成交后與客戶是否還有其他合作?
5、在項(xiàng)目中,你和上級(jí)產(chǎn)生了很大的意見分歧,一般你會(huì)怎么處理?
這樣挖人就對(duì)了
前兩年在創(chuàng)業(yè)型公司工作,當(dāng)時(shí)招銷售經(jīng)理,網(wǎng)站篩下來(lái),南京本地只有5份不到的合適的簡(jiǎn)歷,最近一份更新的簡(jiǎn)歷還是兩個(gè)月前的。果然招聘是個(gè)圈。
我把這5份簡(jiǎn)歷都下載了下來(lái),挨個(gè)聯(lián)系,有兩位當(dāng)場(chǎng)確定了面試時(shí)間。另外三位,有兩位在外地出差,一位說(shuō)需要考慮考慮。
第二天,和當(dāng)時(shí)電話溝通答應(yīng)過(guò)來(lái)的兩位銷售人才聊了下,雖然行業(yè)背景有,也挺優(yōu)秀,但由于候選人對(duì)底薪要求薪資過(guò)高,我們這本根本無(wú)法滿足,最后只能放棄。兩位出差在外的暫時(shí)也沒(méi)法參加面試。只能先放放了。
萬(wàn)般無(wú)奈之下,我只能選擇“騷擾”那位不考慮的南京本地銷售。第二次和他溝通,終于成功吸引到他(簡(jiǎn)稱為黃先生吧)來(lái)公司面試。
風(fēng)和日麗的下午,通過(guò)面談,很明顯感覺(jué)到黃先生對(duì)我們這個(gè)行業(yè)以及產(chǎn)品的了解都很到位。但當(dāng)時(shí)黃先生明確表示自己不會(huì)選擇我們,因?yàn)樗呀?jīng)答應(yīng)了XX公司(這家公司不光是一家上市公司,還是我們行業(yè)中的龍頭企業(yè))五一之后入職。
從交談中,我迅速挖掘到一些當(dāng)時(shí)對(duì)我比較有利的信息:
1、XX公司提供的職位在外地,雖說(shuō)離南京非常近,并且做我們這個(gè)行業(yè)的銷售經(jīng)理都需要頻繁出差,但我能夠感覺(jué)到黃先生并不是太想去外地;
2、黃先生作為一名北方人,也已成家,肯定是希望和太太在一起的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn);
3、離入職時(shí)間只有幾天,他愿意來(lái)公司和我聊聊,說(shuō)明他在去XX公司入職這件事上并不是非常堅(jiān)定;
4、黃先生對(duì)XX公司的績(jī)效考核方式不是太認(rèn)可,覺(jué)得過(guò)于繁瑣復(fù)雜......
在挖掘出這些有效的信息后,我有針對(duì)性地和黃先生聊了很久,黃先生心中的天枰逐漸向我們這邊傾斜。
第二天,老板對(duì)黃先生進(jìn)行了復(fù)試,也非常滿意,希望不惜一切代價(jià)也要把他招進(jìn)來(lái)。
為了平衡現(xiàn)有銷售人員的薪酬體系,我們能給到黃先生的最高薪資都要比XX公司低1000。當(dāng)把我們這邊能夠提供的薪資告訴黃先生時(shí),起初黃先生是不同意的,說(shuō)最低能接受的薪資是和XX公司的薪資持平,甚至當(dāng)時(shí)還把XX公司發(fā)給他的offer發(fā)給我看。
但老板不同意加啊。最后電話反復(fù)溝通了10多次,終于說(shuō)動(dòng)他過(guò)來(lái),還是她老婆勸他過(guò)來(lái)的,后來(lái)才知道,他是位“愛(ài)妻號(hào)”,他入職時(shí)告訴我,當(dāng)時(shí)他把我發(fā)的短信給她老婆看,她老婆就勸他來(lái)這邊,因?yàn)樗掀艔膩?lái)沒(méi)見過(guò)HR招聘可以這樣堅(jiān)持的。
在這里分享這么一段自己走過(guò)的職場(chǎng)歷程,并不是想對(duì)大家說(shuō)我招聘牛。
而只是想和大家說(shuō),無(wú)論你現(xiàn)在做HR是否開心,也無(wú)論你現(xiàn)在做的工作是否得到老板的認(rèn)可,基于這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,你是能夠找到一個(gè)比你現(xiàn)在工作做的更好的方法的。
在這,希望大家都能了解到招聘的精髓,建立一套屬于自己的獨(dú)有的招聘方法,提升自己的招聘效果,升職加薪走上職業(yè)巔峰